Chính sách bảo hành và đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DUFFY GOYA

Khi mua đồng hồ tại DUFFY GOYA, quý khách được hưởng bảo hành bộ máy 5 năm, thay bộ máy mới miễn phí trong 12 tháng đầu đối với lỗi nhà sản xuất và thay pin miễn phí trọn đời.

1. Bảo hành bộ máy 5 năm

DUFFY GOYA bảo hành bộ máy trong 05 năm kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, áp dụng đối với lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất.

Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ kiểm tra và sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cần thiết miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

2. Thay bộ máy mới trong 12 tháng đầu

Trong 12 tháng kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu bộ máy gặp lỗi do nhà sản xuất, như chạy sai giờ hoặc ngừng hoạt động do lỗi kỹ thuật, DUFFY GOYA sẽ thay bộ máy mới 100% miễn phí.

Chính sách áp dụng cho bộ máy bên trong, không đổi toàn bộ chiếc đồng hồ. Vỏ, mặt kính, dây và các bộ phận khác được giữ nguyên.

Các vết trầy xước ngoại quan trong quá trình sử dụng không ảnh hưởng đến quyền được thay bộ máy, nếu lỗi bộ máy được xác định do nhà sản xuất.

Từ năm thứ hai đến hết năm thứ năm, các lỗi bộ máy thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo chính sách bảo hành 5 năm.

3. Thay pin miễn phí trọn đời

Đồng hồ mua tại DUFFY GOYA được thay pin miễn phí trọn đời, bao gồm pin và công thay pin.

Quý khách vui lòng liên hệ DUFFY GOYA để được hướng dẫn gửi sản phẩm hoặc tiếp nhận dịch vụ. Chính sách thay pin không bao gồm việc sửa chữa các hư hỏng khác của đồng hồ.

4. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm được mua tại DUFFY GOYA và có thông tin đơn hàng hoặc phiếu bảo hành để đối chiếu.

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành đối với dịch vụ yêu cầu.

  • Lỗi được kiểm tra và xác định thuộc về nhà sản xuất.

  • Hư hỏng không phát sinh do sử dụng sai cách, va đập hoặc can thiệp sửa chữa không được DUFFY GOYA chấp thuận.

5. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

  • Vỡ hoặc trầy xước mặt kính, vỏ, dây, khóa do va chạm hoặc tác động trong quá trình sử dụng.

  • Đứt, rách dây da; hao mòn, bong tróc hoặc thay đổi màu sắc do sử dụng và lão hóa tự nhiên.

  • Hư hỏng do rơi, va đập mạnh, tiếp xúc với hóa chất hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

  • Vào nước do sử dụng vượt mức chống nước của sản phẩm hoặc thao tác núm chỉnh không đúng hướng dẫn.

  • Hư hỏng phát sinh do tự ý tháo mở, thay đổi bộ máy hoặc sửa chữa tại nơi khác.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, DUFFY GOYA sẽ kiểm tra, thông báo phương án và chi phí nếu có. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Lưu ý: Trầy xước ngoại quan không thuộc phạm vi bảo hành, nhưng không tự động làm mất quyền bảo hành đối với lỗi bộ máy độc lập do nhà sản xuất.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  1. Liên hệ DUFFY GOYA qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website.

  2. Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, mô tả lỗi và hình ảnh hoặc video nếu có.

  3. Gửi sản phẩm theo hướng dẫn sau khi được xác nhận tiếp nhận.

  4. DUFFY GOYA kiểm tra và thông báo kết quả, phương án xử lý cùng thời gian dự kiến hoàn tất.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và linh kiện cần thay thế. Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo khi tiếp nhận yêu cầu.

7. Khuyến cáo sử dụng

Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và mức chống nước của từng mẫu đồng hồ. Hạn chế va đập, tiếp xúc với hóa chất và không thao tác núm chỉnh khi đồng hồ đang ướt hoặc ở dưới nước.

Khi phát hiện đồng hồ hoạt động bất thường, hãy liên hệ DUFFY GOYA để được hướng dẫn kiểm tra.