CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

DUFFY GOYA luôn hướng tới việc giao hàng an toàn, thuận tiện và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.

1. Xác nhận đơn hàng

Sau khi quý khách đặt hàng thành công trên website, bộ phận chăm sóc khách hàng của DUFFY GOYA sẽ liên hệ để xác nhận sản phẩm, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến và phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

2. Kiểm tra hàng khi nhận

DUFFY GOYA hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng. Quý khách có thể kiểm tra mẫu mã, màu sắc, số lượng và phụ kiện đi kèm trước khi thanh toán đối với đơn hàng COD.

Khi kiểm tra, vui lòng không tháo tem, lớp bảo vệ, điều chỉnh dây hoặc sử dụng sản phẩm.

Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách vui lòng liên hệ DUFFY GOYA ngay để được hỗ trợ.

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, theo điều kiện tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền của DUFFY GOYA.

3. Lưu ý khi mở hàng

• Quý khách nên quay video quá trình mở kiện hàng để thuận tiện đối chiếu nếu có vấn đề phát sinh.

• Hạn chế dùng vật sắc nhọn hoặc cắt sâu vào bao bì để tránh làm hư hỏng sản phẩm bên trong.

• Kiểm tra đầy đủ sản phẩm, hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm, nếu có.

• Giữ lại bao bì và các thành phần đi kèm trong thời gian đổi trả.

Hư hỏng do khách hàng gây ra trong quá trình mở hàng hoặc sử dụng không thuộc phạm vi đổi trả và bảo hành miễn phí.

4. Thay đổi thông tin hoặc lịch giao hàng

Nếu cần sửa địa chỉ, số điện thoại hoặc hẹn lại lịch nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ DUFFY GOYA sớm nhất có thể.

Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ tùy theo tình trạng đơn hàng. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo để quý khách xác nhận trước khi thực hiện.

5. Trường hợp từ chối nhận hàng

Nếu quý khách từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân sau khi đơn đã được xác nhận và gửi đi, DUFFY GOYA có thể thu phí hoàn hàng tương đương phí vận chuyển của đơn hàng. Khoản phí này sẽ được thông báo khi xác nhận đơn.

Nếu việc từ chối nhận hàng xuất phát từ lỗi giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm hư hỏng do DUFFY GOYA hay đơn vị vận chuyển, quý khách không phải chịu phí hoàn hàng.

6. Giao hàng chậm hoặc sự cố vận chuyển

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát.

Khi phát sinh sự cố, DUFFY GOYA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển, cập nhật tình trạng đơn hàng và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp cho quý khách.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ qua Fanpage DUFFY GOYA hoặc các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website.