Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

DUFFY GOYA hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm.

1. Các trường hợp được hỗ trợ

  • Giao sai sản phẩm: Khách hàng được yêu cầu đổi sang đúng sản phẩm đã đặt hoặc trả hàng và hoàn tiền.

  • Muốn đổi sang mẫu khác: DUFFY GOYA hỗ trợ sau khi xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi hàng và mẫu thay thế còn hàng.

Việc đổi do sở thích chỉ áp dụng đổi sản phẩm, không áp dụng trả hàng để hoàn tiền.

2. Thời hạn và điều kiện đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ DUFFY GOYA trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được xác nhận và hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm về.

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện:

  • Chưa qua sử dụng, chưa tháo mắt dây hoặc điều chỉnh dây.

  • Không trầy xước, hư hỏng hoặc có dấu hiệu tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.

  • Còn nguyên tem, nhãn và lớp bảo vệ ban đầu, nếu có.

  • Có đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm, nếu có.

  • Có mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại DUFFY GOYA.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ DUFFY GOYA qua các kênh được công bố trên website, cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm.

  2. Sau khi được xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ do DUFFY GOYA hướng dẫn. Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  3. DUFFY GOYA kiểm tra sản phẩm khi nhận được và thông báo kết quả xử lý.

Đối với yêu cầu đổi sang mẫu khác, quý khách vui lòng chọn sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua. Nếu chọn sản phẩm có giá cao hơn, quý khách thanh toán phần chênh lệch.

4. Chi phí vận chuyển

  • DUFFY GOYA giao sai sản phẩm: Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Khách hàng muốn đổi sang mẫu khác: Khách hàng chịu phí gửi sản phẩm về và phí giao sản phẩm thay thế.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

5. Hoàn tiền

Hoàn tiền chỉ áp dụng khi DUFFY GOYA giao sai sản phẩm và khách hàng lựa chọn trả hàng.

  • Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.

  • Số tiền hoàn tương ứng với số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận trả lại.

  • Với đơn hàng thanh toán COD, quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.

  • Thời gian xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền tối đa 07 ngày làm việc, kể từ khi chúng tôi nhận đủ sản phẩm và thông tin cần thiết.

6. Liên hệ hỗ trợ

Quý khách vui lòng liên hệ qua Fanpage DUFFY GOYA hoặc các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website để được hướng dẫn.

Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho đổi trả trong 07 ngày đầu. Các trường hợp lỗi kỹ thuật được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành của DUFFY GOYA.